Opšti uslovi kupovine
Kada pristupite stranici ili kupujete u “Akvarijum art” trgovini, prihvatate Uslove korišćenja navedene ovde. Opšti uslovi poslovanja internet trgovine “Akvarijumart” saglasni su sa propisima obuhvaćenim Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskoj trgovini i odnose se na kupce čije se prebivalište nalazi na teritoriji Republike Srbije. Molimo Vas da uslove poslovanja pražljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. “Akvarijum art” zadržava pravo da bez prethodnog obaveštenja izvrši izmene i dopune Uslova korišćenja i poslovanja. Svi zaključeni ugovori podležu isključivo uslovima poslovanja koji su bili propisani u trenutku zaključivanja tih ugovora.

Opisi proizvoda
Sve proizvode izložene na ovoj stranici nastojimo da predstavimo i opišemo što realnije i tačnije moguće. Ne garantujemo, međutim, da su svi podaci navedeni u opisima proizvoda 100% tačni, kompletni i bez grešaka koje su svakako nenamerno promakle. Fotografije proizvoda priložene uz opis proizvoda su relevantne, ali ne moraju autentično prikazivati dati proizvod. Ukoliko kupljen proizvod odstupa od podataka navedenih u opisu na sajtu, proizvod je moguće vratiti u nekorišćenom i neoštećenom stanju, uz kompletnu propratnu dokumentaciju, koju ste dobili uz proizvod, te će vam uplaćeni novac biti refundiran ili proizvod zamenjen.

Cene proizvoda
Sve cene proizvoda navedene na sajtu izražene su u dinarima (RSD), sa uračunatom PDV vrednošću. “Akvarijum art” kompanija se obavezuje da prihvati cenu proizvoda koja je bila važeća u trenutku kada ste kreirali porudžbenicu, bez obzira da li se cena proizvoda menjala u međuvremenu. Zadržavamo pravo da porudžbenicu otkažemo i o tome kupca blagovremeno obavestimo, ukoliko je pri navođenju cene artikla na sajtu došlo do grubog odstupanja od realne cene artikla.

Troškovi dostave se posebno naplaćuju, zavise od mase paketa i mesta dostave. Određuje ih kurirska služba i isplaćuju se lično kuriru, prilikom preuzimanja pošiljke.

Radno vreme, ažuriranje podataka na sajtu
“Akvarijum art” internet trgovina radi 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema, redovnog ažuriranja sajta i podataka na njemu, stranica može biti privremeno nedostupna, o čemu će svi posetioci biti obavešteni.

Zaštita privatnosti korisnika
U ime Akvarijum art obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Akvarijum art (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Uslovi kupovine u “Akvarijum art” internet prodavnici
Pri kupovini proizvoda iz “Akvarijum art” asortimana smatra se da ste podrobno upoznati sa Uslovima korišćenja i kupovine u našoj internet prodavnici, da su Vam jasni i da ih prihvatate. Samo naručivanje i kupovina obavljaju se u nekoliko jednostavnih koraka.

Registracija
Kupovini artikala bi trebalo da prethodi registracija, odnosno pravljenje naloga na našem sajtu. Registracija nije obavezna, kupovinu možete izvršiti i kao “gost” sajta, ali je preporučujemo, jer nakon registracije imate uvid u sve Vaše prethodne aktivnosti na sajtu, uključujući tu i čuvanje započetih porudžbina i pregled poslatih porudžbenica. Registracija se obavlja samo jednom, dok je pri svakoj narednoj poseti sajtu, dovoljno da se ulogujete upotrebom svog korisničkog imena i šifre. Sve informacije dostavljene našem sajtu prilikom registracije, koriste se isključivo za obavljanje isporuke proizvoda, uz maksimalnu zaštitu privatnosti Vaših ličnih podataka. Kako bi poslovanje proteklo neometano, izuzetno je važno da dostavljene informacije budu tačne i precizne.

Izbor željenih proizvoda i popunjavanje “korpe”
Svi izloženi artikli grupisani su po kategorijama i na osnovu toga ih možete i pretraživati. Nakon što pronađete željeni proizvod, izaberite količinu i kliknite na opciju “Dodaj u korpu”. Klikom na opciju “Ažurirajte korpu” možete izmeniti trenutni sastav korpe, nastaviti pretraživanje i dodati koliko god želite artikala u korpu ili ukloniti iz nje prethodno uvrštene proizvode. Kada ste odabrali sve željene proizvode, zadovoljni ste sadržajem korpe i želite realizovati kupovinu, kliknite na opciju “Nastavi na naplatu”.

Unos podataka o naručiocu, mestu isporuke, načinu dostave i načinu plaćanja
Klikom na opciju “Nastavi na naplatu”, otvoriće Vam se prozor sa obrascem, u koji je potrebno da unesete podatke o naručiocu i adresu isporuke. Ovo su podaci koji će biti navedeni na računu, koji se šalje zajedno sa pošiljkom. Podaci o mestu isporuke se odnose na adresu na koju želite da dostavimo pošiljku. Podaci o naručiocu treba da budu važeći podaci iz lične karte, ako se radi o fizičkom licu ili važeći podaci o firmi, ukoliko proizvode kupujete kao pravno lice. Od izuzetne je važnosti da podaci budu validni i precizno uneti. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja pošiljke, kašnjenja u isporuci ili trajnog sankcionisanja od strane administrator sajta, ukoliko se utvrdi da je došlo do zloupotrebe podataka. U poslednjem koraku, potrebno je da precizirate željeni način dostave pošiljke, kao i način plaćanja.

Načini plaćanja
“Akvarijum art” internet prodavnica podržava:

– Plaćanje robe pouzećem
Plaćanje robe pouzećem podrazumeva isplatu porudžbine predstavniku kurirske službe prilikom isporuke i preuzimanja pošiljke. Isplatu je moguće izvršiti isključivo gotovinskim plaćanjem, a praksa kurirske službe je da Vas kontaktira telefonom radi dogovora preuzimanja pošiljke.Za druge opcije plaćanja potrebno je kontaktirati operatera na 065/9467878

– Online plaćanje (karticom banke)
Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti latnim karticama – VISA, MasterCard, Maestro, AMEX i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i bankom Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Potvrda porudžbine
Nakon poručivanja, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a koji ste naveli tokom procesa poručivanja. Porudžbina je prihvaćena od strane preduzeća Akvarijum art tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste.

Zaštita podataka prilikom plaćanja
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Povraćaj sredstava
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, MasterCard, Maestro, AMEX i DinaCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverzi plaćanja
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Dostava poručene robe
Za dostavu poručenih proizvoda, “Akvarijum art” sarađuje sa PostExpress kurirskom službom.
Ograničenja: ova dostava obuhvata isključivo robu koja nije živa.

Porudžbine šaljemo u najkraćem mogućem roku ,maksimalno 2-3 radna dana.Pre slanja pošiljke bićete obavezno kontaktirani kako bi smo proverili validnost ostavljenih podataka i dodatno se raspitali oko željene robe . Troškovi dostave se posebno naplaćuju, zavise od mase paketa i mesta dostave. Određuje ih kurirska služba i isplaćuju se lično kuriru, prilikom preuzimanja pošiljke. Pošiljka se dostavlja na adresu navedenu u porudžbenici, a praksa kurirske službe je da Vas kontaktira telefonski na broj ostavljen u porudžbenici. Ukoliko se primalac ne zatekne na datoj adresi, dostavljač ostavlja “obaveštenje o prispeću pošiljke” na kom je naveden kontakt telefon za dogovor oko termina ponovljene dostave. Pošiljku je potrebno preuzeti u roku od 5 dana, u suprotnom se vraća pošiljaocu. Porudžbine se isporučuju radnim danima od 08h – 18h, subotom 08h – 15h. Dostava se vrši u roku od 3-5 radnih dana od datuma prijema porudžbenice. Ukoliko niste primi robu ili obaveštenje o isporuci u očekivanom vremenu, molimo Vas da nas o tome neodložno obavestite, kako bismo preduzeli sve potrebne radnje u cilju pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamenska pošiljka.

Ispravnost pošiljke, reklamacije, povraćaj i zamena robe
“Akvarijum art” kompanija se obavezuje da će isporučiti tehnički ispravan proizvod, u orginalnoj ambalaži, ispravnog roka trajanja, koji odgovara vrsti i opisu proizvoda naručenog putem “Akvarijum art” internet prodavnice. Fotografije priložene uz opis proizvoda na internet stranici firme ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu datog artikla, te kupac proizvode ne može reklamirati sa te osnove. U slučaju greške u opisu artikla, merodavna je potvrda našeg operatera. Poručene artikle pakujemo na adekvatan način, kako bismo izbegli oštećenje istih prilikom uobičajene manipulacije pošiljkom.Pri slanju sijalica kupac preuzima rizik,a Akvarijum art će uraditi sve što je potrebno kako bi ova roba stigla neoštećena. Za bezbednost ostalih  pošiljaka tokom transporta odgovorna je kurirska služba. Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da proverite sadržaj i kvalitet isporučenih proizvoda i da oštećenja ili nedostatke uočljive pri preuzimanju paketa reklamirate dostavljaču. Uporedite sadržaj pošiljke sa isporučenim računom i ukoliko uočite propuste (u smislu vrste primljenog proizvoda, količine ili vidnih oštećenja), imate pravo da pošiljku ne preuzmete. Neadekvatnu ili oštećenu pošiljku reklamirajte na licu mesta dostavljaču i o istom sastavite i potpišite zapisnik. Provera kvaliteta pošiljke je odgovornost kupca, te reklamacije u vezi sa vrstom i količinom dostavljenih artikala učinjene nakon potpisane i primljene pošiljke nismo u mogućnosti da uvažimo. Ukoliko kupac primi artikal koji ima kvalitativni nedostatak, koji nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja robe, ostvaruje pravo na povraćaj robe. U tom slučaju Vas molimo da nam takav proizvod reklamirate u najkraćem mogućem roku, kako bi se ugovorila zamenska pošiljka ili povraćaj uplaćenih sredstava. Nakon što kupac reklamira ispravnost pošiljke, “Akvarijum art” kompanija će u najkraćem mogućem roku, o svom trošku, obezbediti preuzimanje robe i bez naknade obezbediti slanje zamenske pošiljke ili odobriti povraćaj novca, prema odluci kupca.

Napomena: Nismo dužni da primimo robu koja je uništena van garancije, pokvarena, izgubljena ili na bilo koji sličan način izmenjena u odnosu na stanje u kom je primljena, osim ukoliko su nedostaci postojali već pri prijemu, a kupac nas je o tome blagovremeno obavestio. Obratite pažnju na mogućnost odgovornosti za umanjenje vrednosti robe, nastalo kao posledica rukovanjem robom na neadekvatan način.

U slučaju bilo kakvih problema i nejasnoća prilikom procesa poručivanja slobodno kontaktirajte našeg operatera na e-mail: akvarijumart@gmail.com ili na tel. 0659467878